Presidente da concessionária diz que vai analisar o documento com a área técnica e dar resposta formal ao radialista Luciano Sobral.
O jornalista e radialista Luciano Sobral entregou à direção da Âmbar Energia Roraima, nesta quarta-feira (21), um documento com reclamações de consumidores sobre aumento nas contas de luz e falhas no fornecimento de energia. A empresa informou que vai analisar as demandas e apresentar uma resposta formal.
O material foi discutido em reunião com o presidente da concessionária, Vicente Zuffo, e integrantes da equipe administrativa. Entre os problemas relatados estão oscilações na rede, com danos a equipamentos, dificuldade para ligação ou religação após o pagamento e falhas no aplicativo.
Os consumidores também citam falta de clareza nas informações repassadas pela empresa.
Energia solar e redução tarifária
Consumidores que têm geração solar questionaram os valores cobrados e relataram demora na aprovação e na homologação de projetos.
Durante o encontro, o radialista pediu explicações sobre como a empresa aplica o corte de 14,67% nas tarifas, que ele afirma ter sido autorizado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) para valer desde 1º de setembro. Ele quer saber quando o consumidor vai perceber a diminuição na conta.
Zuffo afirmou que as reivindicações serão encaminhadas à área técnica e que o documento deve servir como um bom alerta. Segundo ele, reclamações individuais devem trazer nome, endereço e número da unidade consumidora. Sobral sugeriu ainda uma audiência pública na Assembleia Legislativa ou na Câmara Municipal de Boa Vista.
Como registrar reclamações
De acordo com a empresa, os canais de atendimento são:
- Central 24 horas: 0800 701 9120, também pelo WhatsApp;
- Aplicativo Âmbar Energia RR e Agência Virtual;
- Atendimento presencial: Rua Terêncio Lima, nº 2152, Centro, em Boa Vista;
- Ouvidoria: 0800 095 1152, em horário comercial, de segunda a sexta.
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